16 февраля на заседании Правительства Калужской области, которое возглавил губернатор Владислав Шапша, обсуждалось внедрение нового цифрового комплекса по работе с семьями и участниками специальной военной операции, получившего название «Забота40». В данном мероприятии также приняли участие председатель Законодательного Собрания региона Геннадий Новосельцев и главный федеральный инспектор по Калужской области Дмитрий Колозин. Администрация города предоставила информацию о ходе заседания.
Министр труда и социальной защиты региона Павел Коновалов представил доклад, в котором рассказал о внедрении цифрового комплекса «Забота40». Эта система была разработана Институтом демографической политики им. Менделеева и направлена на индивидуальное взаимодействие с участниками СВО и их семьями. Она позволяет оперативно решать возникающие вопросы без необходимости переадресации, а также отслеживать полную историю взаимодействия с гражданами. В рамках работы используется чат-бот в мессенджере МАХ, что обеспечивает постоянное взаимодействие.
Министерство труда и социальной защиты координирует работу комплекса, анализирует проблемные вопросы и оценивает актуальность предоставляемых мер поддержки. Оно также отвечает за техническое сопровождение и бесперебойную работу программы. Социальные кураторы, которые являются специалистами отделов социальной защиты населения в муниципальных и городских округах Калужской области, осуществляют непосредственную работу с Цифровым комплексом. Взаимодействие с участниками СВО и их семьями начинается с личного контакта, в ходе которого проводятся очные встречи, на которых специалисты объясняют, как функционирует Цифровой комплекс и какие меры помощи доступны.
С момента начала работы с комплексом семьи участников СВО получают доступ ко всем возможностям чат-бота. Граждане могут получить персонализированный план мероприятий, информацию о мерах поддержки, загружать необходимые документы и фотографии, задавать куратору вопросы по различным проблемам и запрашивать обратную связь.
На данный момент в Цифровом комплексе зарегистрированы 5 729 граждан, а более 900 пользователей активно взаимодействуют с чат-ботом. До конца марта планируется подключение всех участников СВО и их семей. В целях улучшения работы комплекса будет установлено межведомственное взаимодействие для оперативного решения поступающих вопросов.
Дополнительно информация о «Забота40» будет доступна в средствах массовой информации, социальных сетях и мессенджере МАХ. Комментируя внедрение нового цифрового сервиса, Артур Титов, руководитель регионального филиала Государственного фонда поддержки участников СВО «Защитники Отечества», отметил: «Я, безусловно, поддерживаю внедрение данной программы в нашем регионе. Уверен, что она обеспечит системный и социально значимый подход в поддержке участников СВО и их семей. Программа позволит объединить персональное кураторство с современными цифровыми инструментами, формируя единую систему взаимодействия между фондом «Защитники Отечества» и Министерством труда и социальной защиты Калужской области».
В завершение заседания Владислав Шапша подчеркнул важность особого подхода к участникам СВО и их семьям, отметив: «Все члены семей, все участники должны быть окружены заботой и поддержкой. Для этого нам предстоит много работы. Речь идет о межведомственном взаимодействии, и я прошу обратить внимание на реализацию этой программы». Пресс-служба Губернатора и Правительства Калужской области продолжит информировать общественность о ходе внедрения комплекса.